澳洲駐北京大使館宣布，澳洲聯(lián)邦教育、科學與培訓部重視向海外學生提供一流的教育質量，并通過制定《海外學生教育服務法》保障消費者的合法權益。

澳大利亞教育、科學與培訓部通過制定《海外學生教育服務法》以及相關法規(guī)來規(guī)范各院校對海外學生提供的教育與培訓服務，制定這一法案旨在采取學費與經(jīng)濟保障措施，實行全國統(tǒng)一的院校審核登記制度，保護持學生簽證來澳大利亞留學的海外學生的權益，該法案同時通過建立簽證通報制度來維護教育行業(yè)的聲譽。

處理學生投訴可依照以下程序：海外學生可撥打澳大利亞教育、科學與培訓部的海外學生教育服務熱線或向海外學生教育服務信箱發(fā)函，以便及時掌握最新的政策法律信息，明確自己的權利和義務，了解有關部門的聯(lián)系方式，通過法律程序獲得相應賠償。